Parallèlement à la commodité qu'il apporte à la vie des gens, le développement rapide des technologies de l'Internet a toutefois donné l'impression à de nombreux Chinois âgés de se sentir laissés pour compte, des fonctions telles que le paiement mobile et les services de dépannage de voiture étant de plus en plus difficiles à apprendre pour eux.

C'est le cas d'une Pékinoise aux cheveux argentés, qui ne trouve plus que faire du shopping dans certains supermarchés soit désormais une expérience agréable. Mme Xu, 72 ans, vit à côté d'un supermarché qui vend des produits d'un bon rapport qualité-prix, mais les acheter nécessite de payer sans argent liquide. Le magasin est équipé de distributeurs automatiques, nouveaux pour Mme Xu. Lors de sa première visite, elle a demandé de l'aide à un membre du personnel et s'est vu répondre que si elle payait en espèces, elle ne pourrait pas bénéficier des réductions. En fin de compte, elle a quitté le supermarché sans rien avoir acheté.

De nombreuses personnes âgées partagent l'embarras de Mme Xu. Une personne âgée a déclaré qu'elle voyait sa tension artérielle monter lorsqu'elle tentait d'utiliser les services de paiement en caisse automatiques, même lorsque ses enfants l'aidaient.

Les personnes âgées trouvent frustrant de devoir payer avec leur téléphone portable, en particulier dans les endroits où elles ont toujours utilisé des espèces, comme dans les marchés de légumes, les laveries et lorsqu'elles ont besoin de services de livraison.

Une octogénaire du nom de Chen Juan a déclaré que la qualité de sa vie avait décliné car elle ne pouvait pas utiliser certaines applications mobiles. Elle a suggéré de maintenir les méthodes de service traditionnelles, comme la livraison de nourriture et l'entretien ménager, dont les adultes plus âgés ont davantage besoin que la génération plus jeune.

Par ailleurs, certaines personnes âgées ont également mentionné qu'il leur faut un certain temps pour apprendre les technologies modernes et elles s'inquiètent de l'émergence de nouveaux services. Elles se sentent aussi gênées de devoir demander de l'aide à d'autres personnes.