En dépit du ralentissement économique mondial, certaines vieilles entreprises ont leur secret pour continuer à prospérer. La librairie Foyles, à Londres, est l'une d'entre elles. Jetons un oeil avec Qing Song sur ce qui a permis à Foyles d'être toujours dans la course après un siècle d'activité.

Foyles n'est pas seulement une librairie, mais aussi un must pour tout touriste en visite à Londres. Située du 113 au 119 de la Charing Cross Road, elle est considérée comme un paradis littéraire. Depuis son ouverture en 1906, la librairie Foyles est réputée pour sa vaste sélection. Plus de 7 millions d'ouvrages y sont disponibles. Une ballade dans cette librairie équivaut à errer dans une grande bibliothèque. Les livres sont rangés de manière très professionnelle, par ordre alphabétique et en fonction de leur contenu.

Kate Gunning

Chef de produit de la Librairie Foyles, Londres

"En ces temps de récession, nous nous tenons à ce que nous faisons bien. Nous n'allons pas changer. Nous continuons à couvrir de nombreux genres, à employer du personnel qualifié. Les personnes travaillant dans la librairie sont impliquées dans l'achat des ouvrages et dans la vente, afin que le service client soit encore meilleur."

Les librairies traditionnelles font face à de gros défis en raison des lecteurs sur internet et des achats en ligne. C'est pourquoi Foyles a établi un service et une politique de communication directs avec ses clients.

Les remises sont également de mise. Plusieurs évènements sont organisés pour les lecteurs aux parcours et aux désirs différents. Il y a de tout: des salles de lectures aux expositions artistiques, du salon de musique à un centre spécial pour enfants. S'accommodant fort bien du temps, Foyles a adopté de nouvelles formes de gestion, et a ouvert des filiales en 2005. On retrouve dans cette entreprise le conservatisme britannique, mais aussi le goût de l'innovation. C'est sans doute là que réside le secret du succès de Foyles.

Source : CCTV