Samsung a reconnu jeudi que les problèmes techniques qui ont littéralement « tué » son Galaxy Note 7 pourraient aller au-delà de sa batterie, et a promis que l'enquête en cours examinera tous les éléments de son smartphone phare. « Nous enquêtons sur chaque aspect de l'appareil, y compris la batterie, le matériel et le logiciel, et l'enquête est ouverte à toutes les possibilités », a déclaré J.K. Shin, PDG adjoint de Samsung et ancien responsable de son unité téléphones mobiles.

« Nous essayons de comprendre complètement s'il y a eu une erreur sur d'autres parties ... cela pourrait être une batterie, ou cela pourrait être quelque chose d'autre », a-t-il dit lors de la réunion des actionnaires à Séoul. Samsung avait initialement mis les déboires de son appareil sur le compte d'une batterie fabriquée par son entreprise-sœur, Samsung SDI, quand elle a annoncé en septembre un rappel sans précédent de 2,5 millions de Note 7, dont certains avaient pris feu pendant leur rechargement. Mais quelques-uns des téléphones de remplacement offerts dans le cadre du programme de rappel ont également pris feu, obligeant Samsung à abandonner complètement son appareil haut de gamme.

J.K. Shin a déclaré que les appareils de remplacement avaient été équipés de batteries fabriquées par une autre entreprise -qui semble manifestement être le fabricant de batteries chinois ATL qui a produit des batteries pour les Note 7 vendus en Chine. Le fiasco du rappel a porté un coup majeur à la réputation du plus grand fabricant de smartphone du monde, qui a vu son troisième trimestre enregistrer une chute du bénéfice d'exploitation de 30% par rapport à il y a un an. J.K. Shin a également promis une « réforme complète » du processus de production et de contrôle de la qualité globale de l'entreprise pour conjurer une nouvelle crise.

« Nous essayons de revoir l'ensemble de notre processus, y compris le contrôle de la qualité afin que notre nouvel appareil qui sortira l'année prochaine ne connaisse pas de problèmes comme celui-là », a-t-il dit. « Nous savons que nous devons travailler dur pour regagner votre confiance et nous sommes déterminés à faire exactement cela », a-t-il également dit aux actionnaires.

J.K. Shin, 60 ans, a supervisé la formidable croissance de l'entreprise sur le marché mondial des smartphones en tant que responsable de son activité téléphones mobile à partir de 2012 jusqu'en décembre 2015. Il est actuellement en charge des stratégies à long terme pour l'ensemble des entreprises mobiles, réseau et informatiques de l'entreprise.