Le e-commerce par diffusion en direct en Chine a besoin de plus de professionnels de l’animation et de la vente

Une animatrice vend des vêtements par diffusion en direct. (Photo : Xinhua)

Il est à peine six heures du matin, mais Fan Zipeng s’est déjà installé dans la salle de diffusion en direct. Son travail commence : promouvoir des produits sur une plateforme de e-commerce, le tout à l’aide de son téléphone portable. Le jeune homme de 23 ans n’est plus nerveux comme au premier jour, même s’il n’est pas encore un animateur de vente en ligne professionnel. Zipeng est étudiant en troisième année en e-commerce à l’Université industrielle et commerciale de Yiwu (UICY), dans la province du Zhejiang (est). Et la diffusion en direct fait partie de ses cours.

Le e-commerce par diffusion en direct est apparu en 2019, mais cette industrie a subi un bond de popularité en 2020 dû à l’épidémie de COVID-19. Néanmoins, la pénurie de talents professionnels dans ce secteur est de plus en plus visible. Les universités, les entreprises et même les gouvernements locaux font donc des efforts pour former plus de talents ou promulguer des politiques préférentielles pour les encourager à pratiquer ce métier.

Selon un rapport de l’industrie, au cours du mois suivant la Fête du Printemps (le 25 janvier), le nombre des postes d’animateurs de e-commerce à combler a augmenté de 83,95 % par rapport à la même période l’année précédente. Le nombre de personnes à embaucher a augmenté de 132,55 %, avec un salaire moyen de 9 845 yuans (1 404 dollars), beaucoup plus élevé que le salaire moyen des diplômés en 2019.

En juillet, le ministère chinois des Ressources humaines et de la Sécurité sociale a ajouté à sa liste de professions officiellement approuvées celle d’animateur(trice) de vente par diffusion en direct. Cette reconnaissance implique différents avantages liés à la formation des talents.

Coopération universités-entreprises

Zipeng n’est qu’un débutant, mais cela ne l’a pas empêché d’avoir fait sa marque : il a réalisé un volume de ventes de 300 000 yuans (42 780 dollars) lors de son quatrième jour de diffusion en direct.

« Nos professeurs nous enseignent les théories en classe, mais nous devons également les exécuter dans la pratique », a-t-il dit à Zgyww, un site web d’actualité de Yiwu.

En fait, son école organise des cours de diffusion en direct depuis 2017. Cela peut paraître simple en apparence, mais il ne suffit pas de crier « Achetez ! » pour réussir dans ce domaine. Cela demande une série de connaissances, telles que la sélection des produits, la préparation des textes, l’opération et la gestion, entre autres. Chaque maillon est spécialisé et chaque membre de l’équipe doit trouver sa place dans cette chaîne, selon les experts.

Après trois ans d’essai, les cours ont été beaucoup améliorés et sont désormais plus systématiques. La salle de classe de la diffusion en direct ressemble à un marché de gros public : les étudiants font tout ce qu’ils peuvent pour inciter leurs fans à acheter leurs produits.

« Du point de vue des entreprises, elles ont besoin de plus d’animateurs pour vendre leurs produits en ligne », a déclaré Zhao Chimin, un responsable de l’École de commerce des PME du Groupe Alibaba, géant chinois du e-commerce.

En mai, un projet de formation sur la diffusion en direct a été mis en œuvre par l’UICY et Alibaba, attirant plus de 280 étudiants chinois et étrangers. Trois étudiants venus de la Malaisie, du Pérou et du Guatemala ont également suivi la formation. « Les cours sont riches en contenu et utiles. Je veux maîtriser la technique pour partager nos produits avec les consommateurs chinois », s’est exclamé Ye Yifan, un étudiant venu de la Malaisie.

Selon les statistiques du bureau des Ressources humaines et de la Sécurité sociale de Yiwu, plus de 500 000 personnes travaillent dans le domaine du e-commerce dans la ville. De janvier à mai, plus de 54 000 diffusions en direct ont été effectuées, réalisant des ventes d’une valeur de plus de 8,09 milliards de yuans (1,15 milliards de dollars).

Avec une demande accrue et de bonnes perspectives d’emploi, l’école de e-commerce par diffusion en direct à l’UICY a été inaugurée le 15 juin, la première du genre dans la province, suivant l’ouverture d’une autre école du genre à Yangzhou, au Jiangsu (est), la première dans le pays. L’école a déjà signé des contrats avec trois entreprises chinoises pour faciliter la formation des talents.

Selon l’université, les diplômés de la spécialité de la vente par diffusion en direct sont très populaires sur le marché de l’emploi, et leur salaire est parmi les plus élevés. « Notre objectif ne vise pas à former des influenceurs célèbres sur Internet, mais des étudiants qui sont capables de trouver leur propre place au sein des chaînes de l’industrie de la diffusion en direct », a expliqué Chen Xuhua, directeur du département de e-commerce.

Attirer plus et mieux

La diffusion en direct subit un boom de popularité en Chine. (Photo : Xinhua)

Selon iiMediaResearch, le volume du marché de l’industrie de la vente par diffusion en direct en 2019 se chiffrait à 433,8 milliards de yuans (61,9 milliards de dollars) en Chine. Le nombre d’usagers de la diffusion en direct tournerait autour de 524 millions en 2020, avec un volume de marché de plus de 900 milliards de yuans (128 milliards de dollars). Cela explique pourquoi récemment de nombreux gouvernements locaux ont pris des mesures pour attirer les talents afin de promouvoir davantage ce secteur.

Le gouvernement de Shanghai, entre autres, a mis en œuvre une série de politiques pour réduire ou éliminer les loyers et les impôts, faciliter l’obtention des hukou (certificat d’enregistrement des ménages) et offrir des formations. Fin juin, Li Jiaqi, le plus célèbre diffuseur en direct, connu pour vendre du rouge à lèvres, a réussi à obtenir le hukou de Shanghai, ce qui a fait sensation sur Internet, étant donné que ce dernier est très difficile à acquérir.

À Guangzhou, dans la province du Guangdong (sud), les talents reçoivent une bourse de 500 000 yuans (713 00 dollars) lorsqu’ils achètent un logement. Ils ont également la priorité pour s’installer dans des appartements destinés aux talents et jouir de politiques préférentielles concernant l’éducation de leurs enfants.

« Dans un contexte où l’économie ralentit, la vente par diffusion en direct se développe rapidement à contre-courant. Cela va stimuler l’économie et augmenter le rendement des entreprises », a déclaré Li Yougang, vice-directeur du groupe de préparation de l’Association du e-commerce par diffusion en direct de Guangzhou.

Cependant, plusieurs problèmes entravent le secteur, tels que la diffusion de fausses informations et la difficulté à protéger les droits des consommateurs. En juin, la Fédération commerciale de Chine a rédigé des normes concernant les opérations, les services et l’évaluation du secteur, qui réglementent entre autres la qualité des produits et la conduite des animateurs. Le 1er juillet, des normes de conduite sur la vente par diffusion en direct publiées par l’Association chinoise des publicités ont été mises en œuvre.

Une industrie plus standardisée apportera plus de confiance aux praticiens. Après plusieurs jours de pratique, Zipeng est progressivement tombé amoureux de ce métier. « Je pense que la perspective de la diffusion en direct est prometteuse, je vais donc poursuivre sur cette voie à l’avenir », a-t-il affirmé.

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