A la suite de l'avant-projet du 13^e Plan quinquennal pour 2016-2020, dans lequel le gouvernement central insiste fortement sur le développement de l'économie du web, il apparaît que l'innovation rendue possible par Internet devrait jouer un rôle majeur pour alimenter la croissance économique de la Chine.

Le rapide développement du commerce en ligne constitue le parfait exemple sur la façon, dont l'application des technologies numériques permet d'accroître la consommation intérieure. Après le succès de la révolution apportée par la stratégie Internet Plus dans le commerce de détail, certains acteurs ambitieux du marché estiment cependant, qu'il reste encore un potentiel extrêmement important à explorer.

Le groupe Alibaba, le plus grand acteur du e-commerce en Chine, a récemment annoncé, qu'il voulait offrir un éventail plus large de services pour « valoriser » les détaillants traditionnels et améliorer leurs perspectives commerciales à l'ère numérique.

De nouvelles perspectives 

Zhang Yong, le PDG d'Alibaba, estime que les détaillants doivent « abandonner l'idée que le e-commerce n'est qu'un autre canal de vente pour leur produits ». Selon lui, Alibaba peut offrir beaucoup d'autres avantages, du fait de ses importantes capacités techniques et de sa vaste base de données sur les consommateurs.

« Nous voulons aider les détaillants à casser le mur de l'information entre les canaux en ligne et hors ligne, pour leurs produits, leurs services et leurs adhésions. »

De nombreux commerçants au détail ont des systèmes séparés pour vendre leurs produits en ligne et hors ligne, ce qui nécessite deux méthodes différentes de gestion de l'image, de tarification, d'inventaire et de fidélisation clients. Pour Zhang Yong, il est important que les consommateurs obtiennent le même produit, le même service et la même expérience d'achat, peu importe le canal choisi.

Par exemple, si un acheteur achète un pantalon d'une boutique en ligne Uniqlo, il peut choisir de le récupérer dans son point de vente le plus proche et même d'avoir les retouches effectuées en magasin si nécessaire. Par ailleurs, si le client possède une carte de fidélité pour la chaîne en question et que celle-ci lui garantit un prix réduit, il peut toujours demander sa réduction lors d'un achat en ligne.

L'initiative d'Alibaba pour aider les marques à construire une « expérience d'achat multicanal intégré » arrive au milieu d'une tendance croissante du commerce en-ligne à hors-ligne, dans laquelle les plateformes de e-commerce et les commerces en dur ont enterré la hache de guerre après des années de compétition acharnée.

Après avoir intégré pleinement l'internet, les recettes de Suning - l'un des plus grands détaillants de Chine en électronique - furent largement tirées par sa croissance en ligne.

Cette entreprise s'est associée l'année dernière à Alibaba pour proposer des services après-vente en magasin des biens achetés sur Tmall, la plus grande plateforme ouverte B2C de Chine. Son chiffre d'affaires a quasiment atteint les 136 milliards de yuans (19 milliards d'euros) pour 2015, enregistrant une augmentation de plus de 24 % sur l'année précédente.

Sun Weimin, le vice-président de Suning, a annoncé que la collaboration avec Alibaba avait entraîné un processus complexe, car ce service constitue un lien entre la plateforme de vente en ligne et une large structure de ventes au détail. Les achats et le sourcing, qui se basent sur les mégadonnées générées par les plateformes de chacun, ont persuadé toujours plus de fournisseurs de développer davantage de produits basés sur les consommateurs.

Le rival d'Alibaba, JD.com, n'est pas non plus en reste dans cette compétition, qui associe en-ligne et hors-ligne. Celui-ci a récemment annoncé son intention de construire des magasins d'électronique en dur dans les zones rurales du pays.

Leader du e-commerce 

L'année dernière, la Chine a dépassé les Etats-Unis pour devenir le plus grand marché du e-commerce au monde. Celui-ci devrait continuer une croissance solide pour atteindre plus de 900 milliards d'euros en 2020, selon les statistiques de Forrester Research, une société internationale de conseil.

Pour Nicholas Kontopoulos, directeur monde des marchés à forte croissance et de l'innovation marketing chez le fournisseur d'informations SAP Hybris, pour survivre et prospérer à l'ère « digitail » (mot-valise désignant le digital retail : le commerce au détail numérique), les détaillants vont devoir tirer parti de la technologie pour créer quelque chose auquel les consommateurs peuvent se connecter.

« Les attentes du consommateur ont été et continueront à être le catalyseur pour le développement d'une stratégie multicanale. Un sondage récent par SAP a découvert que 86 % des personnes interrogées étaient d'accord sur le fait, que les attentes des consommateurs par rapport aux organisations avaient augmenté avec le multicanal. »

« En collectant et en exploitant les données multicanales, les détaillants et les commerces ont désormais l'opportunité non seulement de répondre aux attentes, mais également de les devancer et de les surpasser. »

Source: French.china.org.cn