La France est le pays qui accueille le plus grand nombre de touristes chinois en Europe, devant l'Italie, la Suisse et l'Allemagne. Une clientèle qui devient plus exigeante, forçant les professionnels français à s'adapter. Beijing Information a rencontré Julia Roussel, de l'agence « Les Clés de Paris - Balizhiyao » et interviewé des touristes chinois pour en savoir plus.  

En 2015, la France a enregistré 613 000 séjours de touristes chinois, soit 1,2 million de visiteurs. Près de 40 % d'entre eux passent par Paris et sa région. On estime que 100 millions de touristes chinois devraient voyager à l'international à l'horizon 2020, une progression rendue possible par l'émergence des classes moyennes et supérieures. Une telle tendance représente un enjeu de taille pour toutes les destinations touristiques mondiales. Paris, mais aussi le patrimoine français attirent, fascinent et attisent la curiosité de ces touristes. En tant que premiers consommateurs mondiaux de vin rouge devant la France, les Chinois font par ailleurs preuve d'un intérêt croissant pour l'œnotourisme.

S'ils se disent conquis par l'offre culturelle, ils sont toutefois déçus par l'offre de services en matière de shopping et d'hôtellerie, mais également par l'accueil des Français, loin de l'image qu'ils peuvent se faire. Alors que la France est présentée comme la première destination touristique mondiale, 50 % seulement des touristes en provenance des BRIC (Brésil, Russie, Inde, Chine) se disent « très satisfaits » de leur séjour en France, selon une étude récente. La proportion de Chinois « très satisfaits » se situe bien en–deçà, à 39 %. Des chiffres peu flatteurs qui valent à la France le nom de « Belle endormie ». La concurrence est rude avec l'Espagne, l'Italie, la Grande-Bretagne, et afin de continuer à attirer davantage de touristes, la « Belle endormie » se doit donc d'adapter son offre touristique afin de répondre plus précisément aux attentes de ce public exigeant.

Un nombre croissant de Chinois voyagent individuellement et ils sont donc davantage sensibles à l'accueil et à la réactivité des spécialistes du tourisme. Ils sont par ailleurs demandeurs d'activités originales, de services personnalisés ainsi que d'expériences riches en contenu culturel. Paris est la première destination au monde pour le shopping de luxe. La capitale attire de riches touristes chinois, désireux de vivre des expériences insolites.

Nouvelle arrivée sur la scène touristique, l'agence de voyage « Les clés de Paris » s'est spécialisée dans la réception sur-mesure de ces touristes, notamment dans les domaines de la gastronomie, de la haute-couture, de l'œnologie. Après avoir vécu en Chine et enseigné l'histoire de France à Paris, la fondatrice de l'agence, Julia Roussel, 30 ans, organise des séjours sur mesure. Son agence propose de créer de véritables romans à la française adaptés aux sensibilités culturelles chinoises. « Le Made in France et l'esprit grand prestige accompagnent les invités tout au long de leur séjour. Je mets mon expertise et mon carnet d'adresse à la disposition de mes clients afin de leur faire passer des moments inoubliables », explique Julia Roussel.

Concrètement, les initiatives mises en place par cette agence pour accueillir le touriste chinois démarrent dès la sortie de l'avion, avec un accueil personnalisé et un interprète en mandarin, un véhicule avec chauffeur et un boîtier Wifi illimité avec géolocalisation en cas de vol. L'expérience se poursuit à l'hôtel grâce à un personnel réactif, une assistance permanente, des traductions en mandarin, la disponibilité de médias chinois, une bouilloire et du thé à disposition ainsi qu'un petit déjeuner chinois. Tout est fait pour que l'offre touristique soit adaptée à la culture des visiteurs. Les hôteliers ont par ailleurs à leur disposition un guide réalisé par l'agence pour accueillir au mieux les invités chinois, selon leurs traditions, et jusqu'au moindre détail. Par exemple, concernant l'aménagement de la chambre, le numéro 4 et les chiffres impairs sont à proscrire car ils portent malheur. De même, il faut éviter d'accrocher des miroirs en face du lit ou des portraits anciens dans la chambre par crainte des fantômes.

Mme Lin, 32 ans, originaire de Shanghai et dirigeante d'une agence de marketing, donne à Beijing Information ses impressions sur son dernier séjour en France.

Pourquoi avoir choisi « Les clés de Paris » pour votre voyage en France?

Des amis m'ont recommandé cette agence, je ne la connaissais pas. J'avoue avoir hésité à payer en ligne l'intégralité du séjour mais je ne regrette pas d'avoir fait ce choix. En effet, Mlle Roussel a été à l'écoute de mes demandes, je me suis sentie accompagnée et véritablement chouchoutée pendant mon séjour. Contrairement à mes deux précédents voyages en France, la barrière de la langue n'a à aucun moment été un problème. J'ai pu, cette fois, partager de véritables moments avec des Français et ils m'ont fait partager leur savoir-faire, leurs passions.

Quelles étaient vos attentes ?

Beaucoup de mes amis ont déjà été en France, je voulais un séjour unique avec des expériences exclusives. Je voulais découvrir la France en profondeur, vivre des moments riches en émotions et surtout faire des activités originales, que je n'avais pas déjà vues sur les photos de mes contacts. Toutes mes amies peuvent s'acheter le dernier sac Birkin d'Hermès, mais je suis la seule à avoir visité les ateliers de cette grande maison française ! M'acheter la dernière bague Van Cleef, je peux le faire depuis Shanghai, mais assister à un cours de joaillerie à l'école Van Cleef place Vendôme, le rêve devient réalité!

Votre vision de la France a-t-elle évolué depuis votre voyage ?

Avec les événements récents, j'avais peur de retourner en France. Je dois dire que j'étais aussi un peu déçue du comportement des Parisiens, stressés, grognons et qui ont très peu d'interaction avec les touristes. Enfin, un ami à moi s'est fait voler sa sacoche lors de son dernier séjour dans la capitale… Bien loin de l'image romantique que j'avais de Paris ! Mon amie m'a alors parlé de cette agence, et après avoir discuté avec la dirigeante de l'entreprise, j'ai été rassurée. Je devais de toute façon me rendre en France pour le travail, je me suis donc laissée tenter par quelques jours de vacances. Cette fois, j'ai rencontré des gens plus souriants, accueillants, qui avaient vraiment envie de me faire découvrir « leur France ». Grâce à mon chauffeur et mon interprète, je n'ai pas eu besoin de me compliquer la vie avec des questions de logistique ou de sécurité. J'ai d'ailleurs prévu de revenir en septembre.

Les prestations proposées répondent à toutes les fantaisies. « Dîners gastronomiques en montgolfière au-dessus des châteaux, rencontres avec des créateurs de haute-couture, dégustations de Cognac Louis XIII sur un yacht parisien, cours de pâtisserie avec un grand chef, menus gastronomiques personnalisés, accès à des événements comme la Fashion Week, demandes en mariage originales… Plus que des vacances, il s'agit de concrétiser les désirs à la française de mes invités », précise Julia Roussel.

Des agences telles que « Les clés de Paris » permettent donc aux touristes chinois les plus avides d'expériences surprenantes de pouvoir vivre un Paris différent, unique et personnalisé. Un art de voyager à la française, tout en y ajoutant des notes et saveurs asiatiques.

(Le QR code de l'agence « Les Clés de Paris - Balizhiyao »  )

Beijing Information