Le 19 août, le Bureau de l’Information du Conseil des Affaires d’État chinois a tenu une conférence de presse sur le thème de la promotion d’un développement de haute qualité. Liu Jia, responsable du Département de la gestion des étrangers de l’Administration nationale de l’immigration, a déclaré que la plateforme de services 12367, lancée le 8 avril 2021, est devenue un « centre de service clientèle » pour résoudre les problèmes urgents rencontrés par les ressortissants chinois et étrangers en matière d’entrée et de sortie du territoire. 

Pourquoi peut-on dire cela ? Liu Jia a expliqué que, d’une part, le service 12367 « répond » à toutes les questions posées, et ce de manière systématique. En tant que première ligne téléphonique gouvernementale mondiale offrant un service direct en chinois et en anglais, elle a traité en trois ans un total de 12,768 millions d’appels de consultation, de suggestions et autres, couvrant 147 pays et régions à travers le monde. D’autre part, le service 12367 « agit » de manière efficace et à temps. Outre la ligne téléphonique, le site gouvernemental de l’Administration nationale de l’immigration, l’application mobile « Immigration 12367 » ainsi que les mini-programmes WeChat et Alipay proposent également un service en ligne 12367, offrant une assistance en temps réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en chinois et en anglais, que ce soit par réponse humaine ou par intelligence artificielle, garantissant ainsi « Un service toujours en ligne, un engagement sans faille ».

En plus du service 12367, nous avons également mis en ligne un site web gouvernemental disponible en six langues officielles des Nations Unies (chinois, anglais, russe, français, espagnol et arabe), qui propose des lignes directrices pour les procédures d’immigration, des recherches des institutions de service, et d’autres fonctionnalités permettant aux citoyens chinois et étrangers de se renseigner sur les démarches à suivre, de mieux comprendre les lois et règlements en matière d’immigration en Chine, et d’accéder à des informations pertinentes. Depuis son lancement, ce site a enregistré plus de 1,58 milliard de visites.

Dans la prochaine étape, l’Administration nationale de l’immigration continuera d’optimiser la plateforme de services 12367 et le site web gouvernemental multilingue, en élargissant sans cesse les canaux et les fonctionnalités de service, afin de fournir des services plus efficaces et pratiques aux citoyens chinois et étrangers.